Contato [+Resposta em até um dia útil]
Dúvidas sobre o pedido, um pedido de garantia, uma solicitação de privacidade ou não sabe qual documento escolher? Mande um e-mail quando quiser e respondemos em inglês em até um dia útil.
Respondemos por e-mail, em inglês, em até um dia útil. Se tiver o número do pedido, coloque no assunto para a gente resolver de uma vez. Para acionar a garantia, anexe o documento de recusa da autoridade. Para um pedido sobre privacidade, escreva "Privacy" no assunto.
Antes de escrever
A maioria das respostas está na página do seu pedido, com link no e-mail de confirmação: o download, o botão para apagar suas fotos e, se você pediu fotos impressas, os dados de retirada ou de rastreio.
Cadê minha foto? O e-mail com a foto sai assim que ela passa pela verificação automática final, normalmente poucos minutos depois do pagamento. Olhe a caixa de spam e depois a página do seu pedido. Ainda nada? Mande o número do pedido que a gente reenvia.
Uma verificação continua falhando. A tela mostra qual verificação falhou e como corrigir. Se você já tentou e continua falhando, mande a foto e a mensagem que aparece na tela.
A autoridade recusou minha foto. Se você comprou a Garantia de aceitação, mande o documento de recusa em até 14 dias e devolvemos o dobro do valor pago. Ler a garantia completa.
Quero apagar minha foto agora. Toque em "Apagar minhas fotos agora" na página do seu pedido e ela é apagada na hora. De qualquer forma, tudo é apagado 30 dias após a entrega.
Somos uma empresa particular, não um órgão do governo, e não conseguimos consultar o andamento do seu passaporte, visto ou processo de imigração. Para isso, fale com o órgão que emite o seu documento, por exemplo o travel.state.gov para o passaporte americano ou a sua conta on-line do USCIS para o green card.