退款政策
本中文译文仅供参考。如中英文版本有任何不一致，以英文版本为准。
生效日期：2026 年 9 月 14 日
最后更新：2026 年 10 月 16 日
每张照片都是为你单独制作的，并在你付款前按每一项规定检测过，所以常见的「30 天内退货」规则并不适用。我们的做法是为结果负责。本页准确说明这意味着什么。
付款前免费重拍
在显示价格之前，每张照片都会按你所办证件公布的规定进行检测。如果某项检测未通过，屏幕会告诉你需要改正什么，你可以免费重拍，次数不限。未通过检测的照片无法购买，所以在每项检测都通过之前，不会产生任何费用。
付款后的最终检查
付款后，我们会在发送或打印之前再检查一次你的照片。如果发现主管机构可能拒收的问题，例如脸上有阴影或肩膀被裁掉，我们会通过邮件给你一个免费重拍链接，并说明需要改正的地方。我们会在 24 小时和 48 小时后提醒你，客服团队也可以随时给你发送新的链接。重拍需要你自己完成：等待你重拍的订单不予退款。你的订单会保持有效，新照片一通过检查，我们就会把照片发给你。
「通过保障」：200% 退款
包含「通过保障」选项的订单受保障。如果签发机构因照片本身的原因，拒收我们在受保障订单下交付的照片，我们会把你为该订单支付的总价（包括任何配送费用）的两倍退还到你所用的付款方式。
如何索赔。请在被拒收后 14 天内发送邮件至 support@passportphotos.com，附上订单号和主管机构的拒收文件（说明照片被拒收及原因的信件、邮件或屏幕提示）。每张照片限索赔一次。
何时到账。有效索赔被受理后，我们会在 3 个工作日内退款。银行和发卡机构可能还需要几天才会显示这笔退款。
不在保障范围内的情况：
- 拒收原因与照片无关，例如表格、费用、身份或证件方面的问题。
- 原始文件低于初检页面显示的技术要求，而你仍选择继续。
- 我们交付后照片被修改过：裁剪、加滤镜、编辑，或用普通纸而非相纸打印。
- 你提交照片时，照片的拍摄时间已超出主管机构的时效要求（美国护照为 6 个月，大多数 USCIS 表格为 30 天）。
- 并非我们在最终检查后交付的最终照片，例如预览图、截图、你自己的原始照片，或我们要求你重拍的较早照片。
- 未包含「通过保障」选项的订单。
- 不真实的索赔。
完整条款见我们服务条款的第 7 条。
其他原因不满意
如果我们交付的照片因我们的原因存在问题，我们会免费重做。如果重做也解决不了，请在下单后 14 天内给我们发邮件，我们会退还你支付的款项。我们可能会问你出了什么问题，因为这有助于我们改进服务，但退款不取决于你的回答。
照片修饰
修饰会在付款时自动完成。如果你的照片无法进行修饰，你会收到未经修饰的照片，并可应你的要求退还修饰费用。如果你对修饰效果不满意，请在 14 天内告诉我们，我们会重新修饰或退还修饰费用。
冲印照片
邮寄冲印照片。如果冲印照片到货时有损坏，或发货后 10 天内仍未送达，请给我们发邮件，我们会免费补寄一套。如果你愿意，我们也可以退还冲印版价格与仅电子版价格之间的差额，电子版文件仍归你保留。
门店自取。如果门店无法冲印你的照片，请把订单发送到地图上的另一家门店，或自己打印排版。如果附近没有合适的门店，请给我们发邮件，我们会退还冲印版价格与仅电子版价格之间的差额。门店自己的冲印费用约为 $0.40，付给门店，不在我们的退款范围内。如果冲印订单是你自己发送给门店的，与该冲印相关的任何问题由门店或冲印服务处理，我们会尽力协助。
退款方式
所有退款，包括 200% 保障退款，都会通过 Shopify 退回到你所用的付款方式。我们不通过任何其他方式退款。如果该银行卡已注销，请联系我们，我们会与发卡机构协调处理。
联系方式
support@passportphotos.com
Biometric Photos LLC