服务条款
本中文译文仅供参考。如中英文版本有任何不一致，以英文版本为准。
生效日期：2026 年 9 月 14 日
最后更新：2026 年 10 月 16 日
本条款是你与 Biometric Photos LLC（以下称「PassportPhotos」或「我们」）之间就使用 passportphotos.com 及 photos.passportphotos.com 照片服务达成的协议。你使用本网站或在本网站购买任何商品，即表示你同意本条款。如果你不同意，请不要使用本服务。
本条款力求通俗易读。凡某一条款在字面意思之外具有特别的法律效力，条款中会明确说明。
1. 我们是谁，不是谁
PassportPhotos 是一家私营公司。我们不属于美国政府、美国国务院、美国移民局（USCIS）或任何其他政府或外国主管机构，与其无隶属关系，未获其认可，也不代表其行事。我们出售的任何商品都不是官方政府文件或政府服务。护照、签证及其他证件的政府费用与你支付给我们的任何款项相互独立，由你直接向主管机构缴纳。
照片是否被接受，始终由主管机构决定。照片按美国国务院公布的要求制作；其他证件则以签发机构公布的规格为依据。在你付款前，我们的软件会按这些规定检测照片，我们以第 7 条所述的保障为这项检测负责。我们不能代表任何主管机构接受照片，也不承诺任何主管机构一定会接受任何照片。规定可能变化，审核官员也可能以公布规定未涵盖的理由拒收照片。
2. 服务内容
你拍摄或上传一张照片。我们的软件，以及必要时我们隐私政策中列明的第三方服务，会将照片裁剪为你所选证件的尺寸、替换背景、调整大小，并按该证件公布的规定进行检测。在显示任何价格之前，你会看到预览和每一项检测结果，并自行决定是否购买。未通过检测的照片无法购买；你可以免费重拍（第 5 条）。付款后，我们会通过电子邮件和你的订单页面交付制作好的照片；如果你选择了冲印照片，还会邮寄给你，或由你在所选地点自取。
我们不修改面部。我们只做裁剪、调整尺寸、替换背景和检测。如果你购买照片修饰服务，我们会去除暂时性的皮肤瑕疵、眼下阴影、个别散乱发丝和灰尘斑点，除此之外不做任何处理。我们绝不改变五官、眼睛颜色、肤色或表情。
3. 你的照片及你就照片作出的承诺
照片归你所有。你上传的照片和我们交付的成品照片，所有权利均归你所有。你授予我们一项有限许可，允许我们存储、处理、复制和传输照片，并将照片发送给我们隐私政策中列明的分包处理方，但仅限于制作、检测和交付你的订单以及处理保障索赔所需。该许可在你的文件被删除时终止，最迟不超过交付后 30 天。
你承诺：
- 照片中的人是你本人，或是已允许你上传其照片、并同意按我们隐私政策所述处理其面部信息的人，或是你作为父母或法定监护人的自己的孩子。
- 你不会上传他人孩子的照片。
- 你不会利用本服务冒充任何人，不会为他人名下的证件制作照片，也不会将其用于任何欺诈性申请。
- 你不会上传违法内容、你无权使用的内容，或包含未经同意者的内容。
- 照片符合你所办证件对拍摄时间的要求（美国护照须为最近 6 个月内拍摄），并且你会在付款前确认这一点。
如果你违反上述任何一项承诺，我们可以取消订单、拒绝退款并删除文件。我们也可以向有关当局举报欺诈行为。
生物特征信息同意。制作照片需要测量照片中面部特征的位置和状态。在相机打开或上传开始之前，你会被要求同意这一点，并看到各州生物特征信息法律所要求的告知。我们的隐私政策对此有完整说明。不同意则无法使用本服务。
4. 下单、付款与交付
价格以你所选市场的货币显示和收取（在美国为美元），在初检通过后显示在结账页面上。所显示的总价已含税。价格可能调整；你实际支付的价格以付款时显示的价格为准。
付款由 Shopify 代我们收取，可使用银行卡或快捷钱包支付。一个订单对应一笔付款。我们不会为你创建账户。
电子版交付。付款确认且成品照片通过我们的最终自动检测后，文件会发送到你结账时填写的邮箱，通常几分钟内送达，同时发布在你的订单页面，可在 30 天内下载。你有责任提供正确的邮箱地址，并在文件删除前自行保存。如果没有收到邮件，请先查看垃圾邮件文件夹，然后联系我们，我们会重新发送。
邮寄冲印照片。冲印照片在我们的配送中心制作，并寄往你结账时填写的地址。结账时你可以选择免费的标准邮寄（USPS，3 至 5 个工作日）或加急邮寄。加急邮寄 1 至 2 个工作日，美国境内 $15。价格会在你付款前显示在结账页面上。送达时间为承运商的预估时间，并非保证。如果冲印照片到货时有损坏，或发货后 10 天内仍未送达，请告诉我们，我们会免费补寄一套。我们只在美国境内发货。我们的配送政策是本条款的一部分。
门店自取。如果你选择自取，照片通过最终检测后，我们会通过电子邮件给你发送一个链接，用于把排版照片发送到你选择的门店（CVS、Walgreens、Duane Reade，或通过 Google Photos 发送到 Walmart）。向门店下冲印订单需要你自己完成：我们的链接会为你准备好一切，但订单以你的名义向门店下达，属于你与门店之间的交易。我们可以出于协助帮你下单，但如果未使用该链接，我们对未发送的订单或任何延误概不负责。你取件时，门店会收取其自己的冲印费用；该费用属于门店，不属于我们，也不包含在我们的价格中。取件时间以门店预估为准。门店不是我们的代理，我们对其营业时间、员工或冲印质量概不负责，但会尽力协助解决任何问题。所列门店与我们的服务无关联。
预览以及在警告后继续。你在付款前会看到初检结果。如果某项检测未通过而你仍选择继续，即表示你选择购买一张我们已告知可能被拒收的照片，此类照片不在保障范围内。
5. 检测与重拍
在显示价格之前，每张照片都会由我们的软件按你所办证件公布的规定进行检测。如果某项检测未通过，屏幕会告诉你需要改正什么，你可以免费重拍，次数不限。未通过阻断性检测的照片无法购买。这些检测是我们对公布规定的理解；最终决定由主管机构作出（第 1 条）。
付款后，我们会在交付前再次检查照片。如果未通过，我们会通过邮件给你一个免费重拍链接，并在照片通过检查后交付你的订单。等待你重拍的订单不予退款（见退款政策）。
6. 照片删除与你的数据
你上传的照片、成品文件以及任何面部测量数据，会在交付后 30 天删除；你也可以在订单页面点击「立即删除」链接立即删除。我们绝不使用你的照片来训练、改进或评估任何人工智能或机器学习模型。我们的隐私政策是本条款的一部分。
7. 保障
本条具有法律效力。
适用范围。「通过保障」适用于在结账时购买了「通过保障」选项的订单。未购买该选项的订单同样按第 5 条进行检测，但不受本条保障。
承诺内容。如果签发机构因照片本身的原因，拒收我们在受保障订单下交付的照片，我们将把你为该订单支付总价（包括任何配送费用）的 200% 退还到你所用的付款方式。
如何索赔。请在被拒收后 14 天内发送邮件至 support@passportphotos.com，附上订单号和主管机构的拒收文件（说明照片被拒收及原因的信件、邮件或屏幕提示）。我们可能会要求你提供实际提交的照片。有效索赔被受理后，我们会在 3 个工作日内退款。
每张照片限索赔一次。
以下情况不适用保障：
- 拒收原因与照片无关，例如表格、费用、身份或证件方面的问题；
- 原始文件不符合初检页面显示的技术要求，而你仍选择继续；
- 我们交付后，你或任何其他人修改过照片，包括裁剪、加滤镜、编辑，或用非相纸打印；
- 你提交照片时，照片的拍摄时间已超出主管机构的时效要求（美国护照为 6 个月）；
- 你提交的照片不是我们在最终检查后（通过电子邮件或订单页面）交付的最终照片，例如预览图、截图、你自己的原始照片，或我们的最终检查要求你重拍的较早照片；
- 订单未包含「通过保障」选项；或
- 索赔属于欺诈，或拒收文件不真实。
本保障是我们关于照片是否被接受的唯一承诺，依据本保障的退款最多为所付价格的两倍。其他退款情形见我们的退款政策，该政策是本条款的一部分。
8. 照片修饰选项
如果你购买照片修饰，修饰会在付款时自动完成，然后才发放文件。修饰仅限于暂时性的皮肤瑕疵、眼下阴影、个别散乱发丝，以及镜头或扫描仪造成的灰尘或斑点。我们不改变五官、肤色、眼睛颜色、表情或头部轮廓。如果你的照片无法进行修饰，我们会交付未经修饰的照片，并可应你的要求退还修饰费用。
9. 合理使用
你不得：将本服务用于任何违法目的；未经他人许可上传其照片；上传色情内容，或除你自己孩子的证件照片以外任何涉及未成年人的内容；试图访问其他客户的文件；抓取、复制或转售本服务；干扰本服务或试图规避其限制；或利用成品照片在某人身份问题上欺骗他人。对于有上述行为的人，我们可以暂停或拒绝提供服务。
10. 我们的内容
本网站、软件、指南、文字和设计归我们或我们的许可方所有，受著作权及其他法律保护。你只能为使用本服务而使用这些内容，不得用于其他任何用途。你上传和收到的照片归你所有，如第 3 条所述。
11. 免责声明
除第 7 条的保障以及法律不允许我们免除的责任外，本服务按「现状」和「现有可用状态」提供。我们不承诺服务不会中断或不会出错，也不承诺任何主管机构一定会接受任何照片。照片规定由主管机构制定和解释，我们所做的检测是我们对公布规定的理解，而不是主管机构的理解。
12. 责任限制
在法律允许的最大范围内，我们因本服务或本条款引起的任何事项对你承担的全部责任，以你为相关订单向我们支付的金额为限，但依据第 7 条提出的有效保障索赔按该条所述金额支付。我们对间接、附带、特殊或后果性损失概不负责，包括错过行程、错过预约、申请延误、收入损失或利润损失，即使我们事先被告知可能发生此类损失。部分州不允许某些责任限制，因此其中一些限制可能不适用于你。
13. 赔偿
如果因你违反第 3 条中的承诺而有人向我们提出索赔，例如你未经许可上传了某人的照片，你同意承担我们因该索赔产生的费用和损失。
14. 争议
本条款受纽约州法律管辖。任何未能非正式解决的争议，将由位于纽约州纽约县的州法院或联邦法院审理。
在启动任何正式争议程序之前，请发送邮件至 support@passportphotos.com，邮件主题注明「Dispute」。大多数问题通过一次重拍或一笔退款就能解决，我们会争取在 30 天内处理完毕。
15. 条款变更
我们可以修改本条款。修改时，我们会更新顶部的日期。你在该日期之后继续使用本服务，即表示你接受修改。你下单时有效的条款适用于该订单。
16. 一般条款
如果本条款的任何部分被认定为不可执行，其余部分仍然有效。本条款、隐私政策、退款政策和配送政策构成我们之间关于本服务的完整协议。你不得转让你在这些文件下的权利；我们可以将我们的权利转让给本业务的继承方。我们未执行某项条款，不代表我们放弃该条款。
17. 联系方式
Biometric Photos LLC