Contacto [+Respuesta en un día hábil]
Preguntas sobre su pedido, un reclamo de garantía, una solicitud de privacidad o dudas sobre qué documento elegir. Escríbanos cuando quiera y le respondemos por correo, en inglés, en un día hábil como máximo.
Correo electrónico
Le respondemos por correo, en inglés, en un día hábil como máximo. Si tiene número de pedido, póngalo en el asunto y así le respondemos de una vez. Para reclamar la garantía, adjunte el documento de rechazo de la autoridad. Para una solicitud de privacidad, escriba "Privacy" en el asunto.
Antes de escribirnos
La mayoría de las respuestas están en la página de su pedido, enlazada desde el correo de confirmación: la descarga, el botón para borrar sus fotos y, si pidió fotos impresas, los datos de recogida o de seguimiento del envío.
¿Dónde está mi foto? El correo con su foto sale apenas pasa la revisión automática final, por lo general a los pocos minutos del pago. Revise la carpeta de spam y luego la página de su pedido, enlazada desde su confirmación. ¿Sigue sin llegar? Envíenos su número de pedido y se la volvemos a mandar.
Una revisión sigue fallando. La pantalla le dice qué revisión falla y cómo corregirla. Si ya probó la corrección y sigue fallando, envíenos la foto y el mensaje que ve en pantalla.
La autoridad rechazó mi foto. Si compró la Garantía de aceptación, envíenos el documento de rechazo dentro de los 14 días y le devolvemos el doble de lo que pagó. Lea la garantía completa.
Quiero que borren mi foto ya. Toque "Borrar mis fotos ahora" en la página de su pedido y se borra al instante. De todos modos, todo se borra 30 días después de la entrega.
Somos una empresa privada, no una oficina de gobierno, y no podemos consultar el estado de su trámite de pasaporte, visa o inmigración. Para eso, comuníquese con la oficina que emite su documento, por ejemplo travel.state.gov para el pasaporte americano o su cuenta en línea de USCIS para la green card.