Términos del servicio
Esta es una traducción al español para su comodidad. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Estos términos son el acuerdo entre usted y Biometric Photos LLC ("PassportPhotos", "nosotros") para el uso de passportphotos.com y del servicio de fotos en photos.passportphotos.com. Al usar el sitio o comprar algo en él, usted los acepta. Si no está de acuerdo, no use el servicio.
Estos términos están escritos para que se lean. Cuando una sección tiene un peso legal más allá de su significado simple, lo dice.
1. Quiénes somos y quiénes no somos
PassportPhotos es una empresa privada. No formamos parte del gobierno de Estados Unidos, del Departamento de Estado de EE. UU., del Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos (USCIS) ni de ningún otro gobierno o autoridad extranjera, ni estamos afiliados a ellos, respaldados por ellos ni actuamos en su nombre. Nada de lo que vendemos es un documento o servicio oficial del gobierno. Las tarifas del gobierno por pasaportes, visas y otros documentos son aparte de lo que usted nos paga y se pagan directamente a la autoridad.
Si una foto se acepta o no siempre lo decide la autoridad. Las fotos se hacen según los requisitos publicados por el Departamento de Estado de EE. UU., y para otros documentos trabajamos con la especificación publicada por la autoridad que los expide. Nuestro software revisa las fotos con esas reglas antes de que pague, y respaldamos esa revisión con la garantía de la Sección 7. No podemos aceptar una foto en nombre de ninguna autoridad y no prometemos que ninguna autoridad aceptará ninguna foto. Las reglas pueden cambiar, y un funcionario puede rechazar una foto por un motivo que las reglas publicadas no contemplan.
2. Qué hace el servicio
Usted toma o sube una foto. Nuestro software, y cuando hace falta los servicios de terceros nombrados en nuestra política de privacidad, la recorta al tamaño del documento que eligió, reemplaza el fondo, ajusta el tamaño y la revisa con las reglas publicadas para ese documento. Usted ve una vista previa y el resultado de cada revisión antes de que se muestre un precio, y decide si compra. Una foto que no pasa una revisión no se puede comprar; usted la repite sin costo (Sección 5). Después del pago, entregamos la foto terminada por correo electrónico y en la página de su pedido y, si las eligió, como fotos impresas enviadas por correo o para recoger en el lugar que usted elija.
No alteramos caras. Recortamos, ajustamos el tamaño, reemplazamos el fondo y revisamos. Si compra la opción de retoque de foto, quitamos imperfecciones temporales de la piel, sombras debajo de los ojos, cabellos sueltos y manchas de polvo, y nada más. Nunca cambiamos un rasgo, el color de los ojos, el tono de piel ni la expresión.
3. Su foto y lo que usted promete sobre ella
Su foto es suya. Usted conserva todos los derechos sobre la foto que sube y sobre la foto terminada que entregamos. Usted nos da una licencia limitada para guardar, procesar, copiar y transmitir la foto, y para enviarla a los subencargados nombrados en nuestra política de privacidad, solo en la medida necesaria para hacer, revisar y entregar su pedido y para atender cualquier reclamo de la garantía. Esa licencia termina cuando se borran sus archivos, a más tardar 30 días después de la entrega.
Usted promete que:
- La foto es de usted, o de una persona que le dio permiso para subirla y para que su cara se procese como se describe en nuestra política de privacidad, o de su propio hijo o hija del que usted es padre, madre o tutor legal.
- No subirá fotos de hijos de otras personas.
- No usará el servicio para hacerse pasar por otra persona, para hacer una foto para un documento a nombre de otra persona ni para ninguna solicitud fraudulenta.
- No subirá contenido ilegal, contenido que no tenga derecho a usar ni contenido que muestre a alguien que no haya dado su consentimiento.
- La foto cumple la regla de vigencia de su documento (para un pasaporte americano, tomada en los últimos 6 meses), y usted lo confirmará antes de pagar.
Si no cumple alguna de estas promesas, podemos cancelar el pedido, negar un reembolso y borrar los archivos. También podemos denunciar un fraude ante las autoridades.
Consentimiento biométrico. Hacer su foto implica medir la posición y el estado de los rasgos faciales que aparecen en ella. Antes de que se abra la cámara o empiece una carga, se le pedirá que acepte esto, con el aviso que exigen las leyes estatales sobre datos biométricos. Nuestra política de privacidad lo explica completo. No puede usar el servicio sin aceptarlo.
4. Pedidos, pago y entrega
Los precios se muestran y se cobran en la moneda del mercado que usted elija (dólares estadounidenses en EE. UU.), en la pantalla de pago después de que pasa la revisión inicial. El total que se muestra incluye impuestos. Los precios pueden cambiar; el precio que usted paga es el que se muestra al momento de pagar.
El pago lo cobra Shopify en nuestro nombre, con tarjeta o una billetera de pago rápido. Un pedido es un pago. No se crea ninguna cuenta.
Entrega digital. Una vez confirmado el pago y cuando la foto terminada pasa nuestra revisión automática final, el archivo se envía por correo electrónico a la dirección que usted dio al pagar, normalmente en minutos, y se publica en la página de su pedido, donde se puede descargar durante 30 días. Es su responsabilidad dar una dirección de correo correcta y guardar el archivo antes de que se borre. Si el correo no llega, revise su carpeta de spam y luego contáctenos y se lo volvemos a enviar.
Fotos impresas por correo. Las fotos se imprimen en nuestro centro de distribución y se envían a la dirección que usted dio al pagar. Al pagar, usted elige envío Estándar gratis (USPS, 3 a 5 días hábiles) o Express. Express, 1 a 2 días hábiles, $15 en EE. UU. El precio se muestra al pagar, antes de que pague. Los tiempos de entrega son estimados de la empresa de envíos, no una garantía. Si las fotos llegan dañadas o no han llegado dentro de los 10 días siguientes al envío, avísenos y le mandamos un juego nuevo sin costo. Solo enviamos dentro de Estados Unidos. Nuestra política de envío forma parte de estos términos.
Recoger en una tienda. Si elige recoger, cuando su foto pasa nuestra revisión final le enviamos por correo un enlace para mandar su hoja de impresión a la tienda que eligió (CVS, Walgreens, Duane Reade, o Walmart a través de Google Photos). Hacer el pedido de impresión en la tienda es su paso: nuestro enlace le deja todo listo, pero el pedido se hace con la tienda a su nombre y es entre usted y la tienda. Podemos ayudarle a hacerlo como cortesía, pero no somos responsables de un pedido que no se envíe, ni de ningún retraso, si no se usa el enlace. La tienda cobra su propio precio de impresión cuando usted recoge las fotos; ese precio es de la tienda, no nuestro, y no está incluido en nuestro precio. Los tiempos son estimados de la tienda. La tienda no es nuestro agente, y no somos responsables de su horario, su personal ni la calidad de su impresión, aunque le ayudaremos con cualquier problema que podamos. Las tiendas mencionadas no están afiliadas a nuestro servicio.
Vista previa y continuar pese a una advertencia. Usted ve el resultado de la revisión inicial antes de pagar. Si una revisión falla y decide continuar de todos modos, está eligiendo comprar una foto que le dijimos que podría ser rechazada, y la garantía no la cubre.
5. Las revisiones y repetir la foto
Nuestro software revisa cada foto con las reglas publicadas para su documento antes de mostrar un precio. Si una revisión falla, la pantalla le dice qué corregir y usted repite la foto sin costo, todas las veces que haga falta. Una foto que no pasa una revisión obligatoria no se puede comprar. Las revisiones son nuestra interpretación de las reglas publicadas; la autoridad toma la decisión final (Sección 1).
Después del pago revisamos la foto otra vez antes de entregarla. Si no pasa, le enviamos por correo un enlace gratuito para tomar otra foto y entregamos su pedido cuando una foto pase la revisión. Un pedido que espera su nueva foto no se reembolsa (política de reembolsos).
6. Borrado de fotos y sus datos
La foto que subió, los archivos terminados y cualquier medida facial se borran 30 días después de la entrega, o de inmediato cuando usted toca el enlace para borrar ahora en la página de su pedido. Nunca usamos sus fotos para entrenar, mejorar ni evaluar ningún modelo de inteligencia artificial o de aprendizaje automático. Nuestra política de privacidad forma parte de estos términos.
7. La garantía
Esta sección tiene peso legal.
Quién está cubierto. La Garantía de aceptación aplica a los pedidos que incluyen la opción "Garantía de aceptación", comprada al pagar. Los pedidos sin ella pasan por las mismas revisiones de la Sección 5, pero no están cubiertos por esta sección.
La promesa. Si la autoridad que expide el documento rechaza una foto que entregamos en un pedido cubierto, por un motivo relacionado con la foto misma, le reembolsaremos el 200% del precio total que pagó por ese pedido, incluido cualquier costo de entrega, al mismo medio de pago que usó.
Cómo reclamar. Escriba a support@passportphotos.com (le atendemos en inglés) dentro de los 14 días siguientes al rechazo, con su número de pedido y el documento de rechazo de la autoridad (la carta, el correo o el mensaje en pantalla que dice que la foto fue rechazada y por qué). Podemos pedirle la foto tal como la presentó. Emitimos el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aceptación de un reclamo válido.
Un reclamo por foto.
La garantía no aplica si:
- el rechazo fue por un motivo que no tiene que ver con la foto, por ejemplo un problema con el formulario, la tarifa, la identidad o el documento;
- el archivo de origen no cumplía los requisitos técnicos que se muestran en la pantalla de la revisión inicial y usted decidió continuar de todos modos;
- usted u otra persona modificó la foto después de que la entregamos, incluido recortarla, aplicarle filtros, editarla o imprimirla en papel que no es papel fotográfico;
- la foto era más antigua de lo que permite la regla de vigencia de la autoridad al momento de presentarla (para un pasaporte americano, 6 meses);
- la foto que presentó no era la foto final que le entregamos después de nuestra revisión final (por correo electrónico o en la página de su pedido), por ejemplo una vista previa, una captura de pantalla, su propia foto original o una foto anterior que nuestra revisión final le pidió volver a tomar;
- el pedido no incluía la opción Garantía de aceptación; o
- el reclamo es fraudulento o el documento de rechazo no es genuino.
La garantía es nuestra única promesa sobre la aceptación, y el doble del precio pagado es lo máximo que reembolsaremos bajo ella. Los demás reembolsos se describen en nuestra política de reembolso, que forma parte de estos términos.
8. Opción de retoque de foto
Si compra el retoque de foto, se aplica automáticamente al pagar, antes de entregar los archivos. Se limita a imperfecciones temporales de la piel, sombras debajo de los ojos, cabellos sueltos y polvo o manchas del lente o del escáner. No cambiamos rasgos, tono de piel, color de ojos, expresión ni el contorno de la cabeza. Si el retoque no se puede aplicar a su foto, entregamos la foto sin retocar y le reembolsamos el cargo del retoque si lo solicita.
9. Uso aceptable
No haga lo siguiente: usar el servicio con fines ilegales; subir la foto de alguien sin su permiso; subir contenido sexual, o cualquier contenido que involucre a un menor que no sea la foto para el documento de su propio hijo o hija; intentar acceder a los archivos de otros clientes; extraer, copiar o revender el servicio; interferir con el servicio o intentar evadir sus límites; o usar las fotos terminadas para engañar a alguien sobre la identidad de una persona. Podemos suspender o negar el servicio a quien lo haga.
10. Nuestro contenido
El sitio, el software, la guía, los textos y el diseño son nuestros o de nuestros licenciantes y están protegidos por derechos de autor y otras leyes. Puede usarlos para usar el servicio y para nada más. Las fotos que sube y recibe son suyas, como dice la Sección 3.
11. Exención de garantías
Salvo la garantía de la Sección 7 y lo que la ley no nos permita excluir, el servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No prometemos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que ninguna autoridad acepte ninguna foto. Las reglas de las fotos las fijan e interpretan las autoridades, y las revisiones que hacemos son nuestra interpretación de las reglas publicadas, no la de la autoridad.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total ante usted por cualquier cosa que surja del servicio o de estos términos se limita al monto que nos pagó por el pedido en cuestión, excepto que un reclamo válido de la garantía según la Sección 7 se paga por el monto que ahí se indica. No somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, incluido un viaje perdido, una cita perdida, una solicitud retrasada, ingresos perdidos o ganancias perdidas, aunque se nos haya dicho que podían ocurrir. Algunos estados no permiten algunos de estos límites, así que puede que algunos no le apliquen.
13. Indemnización
Si alguien presenta un reclamo en nuestra contra porque usted no cumplió una promesa de la Sección 3, por ejemplo porque subió la foto de una persona sin permiso, usted acepta cubrir nuestros costos y pérdidas por ese reclamo.
14. Disputas
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York. Todo lo que no se resuelva de manera informal se verá en los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Nueva York, Nueva York.
Antes de iniciar cualquier disputa formal, escriba a support@passportphotos.com con "Dispute" en el asunto. La mayoría de los problemas se resuelven repitiendo la foto o con un reembolso, y trataremos de resolverlo dentro de 30 días.
15. Cambios a estos términos
Podemos cambiar estos términos. Cuando lo hacemos, actualizamos la fecha de arriba. Si sigue usando el servicio después de esa fecha, acepta el cambio. Los términos vigentes cuando hizo un pedido son los que aplican a ese pedido.
16. Disposiciones generales
Si alguna parte de estos términos resulta inaplicable, el resto sigue vigente. Estos términos, la política de privacidad, la política de reembolso y la política de envío son el acuerdo completo entre nosotros sobre el servicio. Usted no puede transferir sus derechos bajo ellos; nosotros podemos transferir los nuestros a un sucesor del negocio. Que no hagamos cumplir un término no significa que renunciamos a él.
17. Contacto
Biometric Photos LLC
support@passportphotos.com (atención en inglés)