Aceptada o le devolvemos el doble [+La versión sencilla]

• Cualquier foto pedida con el adicional Garantía de aceptación, para cualquier documento del sitio.
• Un rechazo de la autoridad que expide el documento (el Departamento de Estado, USCIS, una embajada, el DMV) por un motivo que tiene que ver con la foto en sí.

El 200% del precio del pedido, incluido cualquier costo de envío, reembolsado a la tarjeta o al método de pago que usó. No es un cupón, ni saldo a favor, ni solo por PayPal. Si la tarjeta ya está cancelada, avísenos y lo resolvemos con el banco emisor.

1. Escriba a support@passportphotos.com (le atendemos en inglés) dentro de los 14 días siguientes al rechazo, con su número de pedido.
2. Adjunte el documento de rechazo de la autoridad: la carta, el correo o el mensaje en pantalla que dice que la foto fue rechazada y por qué.
3. Revisamos que la foto sea la que le entregamos y hacemos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Su banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Un reclamo por foto.

• Un rechazo por un motivo que no tiene que ver con la foto: un formulario, un pago, un documento faltante, una duda sobre su identidad.
• Una foto que se modificó después de descargarla: recortada, con filtro, editada o impresa en papel común en lugar de papel fotográfico.
• Un archivo de origen por debajo de los requisitos técnicos que se muestran en la pantalla "Pasó la revisión inicial", cuando usted decidió seguir de todos modos.
• Una foto más antigua que el límite de su propio documento cuando la presentó: 6 meses para un pasaporte o una visa de EE. UU. (Departamento de Estado), 1 mes para un pasaporte británico (GOV.UK) y "tomada recientemente" para los formularios de USCIS, donde el Formulario I-130 pide 30 días antes de presentar. Cada página de documento indica su regla. Ese es un requisito de la autoridad, y ninguna foto lo cumple.
• Pedidos sin el adicional Garantía de aceptación. Esas fotos pasan las mismas dos revisiones del software con la configuración estándar; lo que no reciben es la segunda revisión más estricta ni el reembolso del 200%.

Cada foto se verifica con cada requisito de su documento antes de que vea un precio. Si una revisión falla, la pantalla le dice cuál es y cómo corregirla, y usted la repite gratis, todas las veces que necesite. No se cobra nada hasta que pasan todas las revisiones. Eso no es la garantía; así funciona el servicio.

Si la foto que le entregamos tiene un problema causado por nosotros, la rehacemos gratis. Si rehacerla no lo soluciona, escríbanos dentro de los 14 días siguientes a su pedido y le devolvemos lo que pagó. Puede que le preguntemos qué salió mal, porque nos ayuda a mejorar el servicio, pero el reembolso no depende de su respuesta.

La cláusula completa está en nuestros términos del servicio. Términos del servicio

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Escrito por el equipo de PassportPhotos.