سياسة الاسترداد
هذه ترجمة عربية للتيسير. عند أي اختلاف بين النصين، تُعتمد النسخة الإنجليزية.
تاريخ السريان: 14 سبتمبر 2026
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
كل صورة تُعدّ خصيصًا لك وتُفحص وفق كل القواعد قبل أن تدفع، لذلك لا تناسبها قاعدة "الإرجاع خلال 30 يومًا" المعتادة. وبدلًا من ذلك، نحن نلتزم بالنتيجة. وتوضح هذه الصفحة بدقة ما يعنيه ذلك.
إعادة التقاط مجانية قبل الدفع
تُفحص كل صورة وفق القواعد المنشورة لوثيقتك قبل عرض السعر. وإذا لم تجتز الصورة أحد الفحوص، تخبرك الشاشة بما يجب إصلاحه وتعيد التقاطها مجانًا، مهما تكرر ذلك. ولا يمكن شراء صورة لم تجتز أحد الفحوص، لذا لا يُخصم أي مبلغ حتى تجتاز كل الفحوص.
ضمان القبول: استرداد 200%
الطلبات التي تتضمن خيار ضمان القبول مشمولة بالضمان. فإذا رفضت الجهة المُصدِرة صورة سلّمناها بموجب طلب مشمول، لسبب يتعلق بالصورة نفسها، نرد ضعف الإجمالي الذي دفعته للطلب، بما في ذلك أي تكلفة توصيل، إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.
طريقة المطالبة. راسلنا على support@passportphotos.com (الدعم باللغة الإنجليزية) خلال 14 يومًا من الرفض، مع رقم طلبك ومستند الرفض الصادر عن الجهة المختصة (الخطاب أو البريد الإلكتروني أو رسالة الشاشة التي تذكر أن الصورة رُفضت وسبب رفضها). مطالبة واحدة لكل صورة.
موعد الاسترداد. نصرف المبلغ المسترد خلال 3 أيام عمل من قبول مطالبة صحيحة. وقد تحتاج البنوك وجهات إصدار البطاقات إلى بضعة أيام إضافية حتى يظهر.
ما لا يشمله الضمان.
- الرفض لسبب لا يتعلق بالصورة، مثل مشكلة في الاستمارة أو الرسوم أو الهوية أو الوثيقة.
- ملف أصلي لا يستوفي المتطلبات الفنية المعروضة على شاشة الفحص الأولي، إذا اخترت المتابعة رغم ذلك.
- صورة عُدّلت بعد أن سلّمناها: بالقص أو بإضافة مرشحات أو بالتحرير أو بطباعتها على ورق عادي بدلًا من ورق الصور.
- صورة كانت عند تقديمها أقدم مما يسمح به شرط الحداثة لدى الجهة المختصة (6 أشهر لجواز السفر الأمريكي، و30 يومًا لمعظم استمارات USCIS).
- الطلبات التي لا تتضمن خيار ضمان القبول.
- المطالبة غير الصادقة.
النص الكامل لهذا البند هو القسم 7 من شروط الخدمة لدينا.
إذا لم تكن راضيًا لسبب آخر
إذا كانت في الصورة التي سلّمناها مشكلة تسببنا فيها، نعيد إعدادها مجانًا. وإذا لم تحل إعادة الإعداد المشكلة، راسلنا خلال 14 يومًا من طلبك ونرد إليك ما دفعته. وقد نسألك عمّا حدث، لأن ذلك يساعدنا على إصلاح الخدمة، لكن الاسترداد لا يتوقف على إجابتك.
تنقيح الصورة
يُطبَّق التنقيح تلقائيًا عند الدفع. وإذا تعذّر تطبيقه على صورتك، تحصل على الصورة دون تنقيح ونرد رسوم التنقيح عند الطلب. وإذا لم تكن راضيًا عن نتيجة التنقيح، أخبرنا خلال 14 يومًا وسنعيده أو نرد رسوم التنقيح.
الصور المطبوعة
الصور المطبوعة المرسلة بالبريد. إذا وصلت الصور المطبوعة تالفة، أو لم تصل خلال 10 أيام من الشحن، راسلنا وسنرسل مجموعة جديدة مجانًا. وإذا فضّلت، نرد إليك الفرق بين سعر الصور المطبوعة وسعر النسخة الرقمية فقط، وتحتفظ بالملف الرقمي.
الاستلام من موقع. إذا لم يتمكن المتجر من طباعة صورك، أرسل الطلب إلى متجر آخر على الخريطة أو اطبع الورقة بنفسك. وإذا لم يناسبك أي متجر قريب، راسلنا وسنرد إليك الفرق بين سعر الصور المطبوعة وسعر النسخة الرقمية فقط. أما سعر الطباعة الخاص بالمتجر، وهو نحو $0.40، فيُدفع للمتجر وليس مبلغًا نملك رده. وإذا أرسلت طلب الطباعة إلى المتجر بنفسك، فإن أي مشكلة في تلك الطباعة يتولاها المتجر أو خدمة الطباعة، ونحن نساعد قدر استطاعتنا.
طريقة صرف المبالغ المستردة
تُرد المبالغ، بما في ذلك ضمان استرداد 200%، إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، عبر Shopify. ولا نرد المبالغ بأي وسيلة أخرى. وإذا كانت البطاقة قد أُغلقت، تواصل معنا وسنتابع الأمر مع جهة إصدار البطاقة.
التواصل
support@passportphotos.com
Biometric Photos LLC