شروط الخدمة
هذه ترجمة عربية للتيسير. عند أي اختلاف بين النصين، تُعتمد النسخة الإنجليزية.
تاريخ السريان: 14 سبتمبر 2026
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
تمثل هذه الشروط الاتفاق بينك وبين Biometric Photos LLC (ويُشار إليها بـ "PassportPhotos" أو "نحن" أو "لنا") بشأن استخدام موقع passportphotos.com وخدمة الصور على photos.passportphotos.com. باستخدامك الموقع أو بشرائك أي شيء منه فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم الخدمة.
كُتبت هذه الشروط لتُقرأ وتُفهم. وحيثما يحمل قسم ما أثرًا قانونيًا يتجاوز معناه الظاهر، فإنه ينص على ذلك.
1. من نحن، ومن لسنا
PassportPhotos شركة خاصة. لسنا جزءًا من حكومة الولايات المتحدة، ولا من وزارة الخارجية الأمريكية، ولا من دائرة خدمات الجنسية والهجرة الأمريكية، ولا من أي حكومة أو جهة أجنبية أخرى، ولسنا تابعين لأي منها ولا معتمدين منها ولا نعمل نيابة عنها. لا شيء مما نبيعه يُعد وثيقة حكومية رسمية أو خدمة حكومية رسمية. والرسوم الحكومية لجوازات السفر والتأشيرات وغيرها من الوثائق منفصلة عن أي مبلغ تدفعه لنا، وتُدفع مباشرة إلى الجهة المختصة.
قبول الصورة من عدمه قرار يعود دائمًا إلى الجهة المختصة. نُعدّ الصور وفق المتطلبات المنشورة لوزارة الخارجية الأمريكية، وبالنسبة إلى الوثائق الأخرى نعمل وفق المواصفات المنشورة للجهة المُصدِرة. يفحص برنامجنا الصور وفق هذه القواعد قبل أن تدفع، ونحن نلتزم بنتيجة هذا الفحص من خلال الضمان الوارد في القسم 7. لا يمكننا قبول صورة نيابة عن أي جهة، ولا نتعهد بأن أي جهة ستقبل أي صورة. فالقواعد قد تتغير، وقد يرفض الموظف المختص صورة لسبب لا تتناوله القواعد المنشورة.
2. ما تقدمه الخدمة
تلتقط صورة أو ترفعها. ثم يقوم برنامجنا، وعند الحاجة خدمات الأطراف الثالثة المذكورة في سياسة الخصوصية لدينا، بقصّها على مقاس الوثيقة التي اخترتها، واستبدال خلفيتها، وتغيير حجمها، وفحصها وفق القواعد المنشورة لتلك الوثيقة. تشاهد معاينة للصورة وكل نتائج الفحص قبل عرض أي سعر، وتقرر أنت ما إذا كنت ستشتري. لا يمكن شراء صورة لم تجتز أحد الفحوص؛ وتعيد التقاطها دون أي رسوم (القسم 5). وبعد الدفع، نسلّمك الصورة النهائية عبر البريد الإلكتروني وعلى صفحة طلبك، وإذا اخترت ذلك، صورًا مطبوعة نرسلها إليك بالبريد أو تستلمها من موقع تختاره.
نحن لا نعدّل الوجوه. نقصّ الصورة ونضبط مقاسها ونستبدل خلفيتها ونفحصها. وإذا اشتريت خيار تنقيح الصورة، فإننا نزيل العيوب الجلدية المؤقتة، والظلال تحت العينين، والشعرات المنفردة الشاردة، وبقع الغبار، ولا شيء غير ذلك. ولا نغيّر أبدًا أي ملمح من ملامح الوجه، ولا لون العينين، ولا لون البشرة، ولا تعبير الوجه.
3. صورتك وتعهداتك بشأنها
صورتك ملك لك. تحتفظ بجميع الحقوق في الصورة التي ترفعها وفي الصورة النهائية التي نسلّمها لك. وتمنحنا ترخيصًا محدودًا لتخزين الصورة ومعالجتها ونسخها ونقلها، ولإرسالها إلى المعالجين الفرعيين المذكورين في سياسة الخصوصية لدينا، وذلك فقط بالقدر اللازم لإعداد طلبك وفحصه وتسليمه، وللتعامل مع أي مطالبة بموجب الضمان. وينتهي هذا الترخيص عند حذف ملفاتك، في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من التسليم.
أنت تتعهد بما يلي:
- أن تكون الصورة لك، أو لشخص أذن لك برفعها وبمعالجة وجهه على النحو الموضح في سياسة الخصوصية لدينا، أو لطفلك أنت الذي تكون والده أو والدته أو وليّه القانوني.
- ألا ترفع صورًا لأطفال أشخاص آخرين.
- ألا تستخدم الخدمة لانتحال شخصية أي أحد، أو لإعداد صورة لوثيقة باسم شخص آخر، أو لأي طلب احتيالي.
- ألا ترفع محتوى غير قانوني، أو محتوى لا يحق لك استخدامه، أو محتوى يُظهر أي شخص لم يوافق على ذلك.
- أن تستوفي الصورة شرط الحداثة الخاص بوثيقتك (بالنسبة إلى جواز السفر الأمريكي، أن تكون ملتقطة خلال آخر 6 أشهر)، وأن تؤكد ذلك قبل أن تدفع.
إذا أخللت بأي من هذه التعهدات، يحق لنا إلغاء الطلب ورفض استرداد المبلغ وحذف الملفات. كما يحق لنا إبلاغ السلطات عن الاحتيال.
الموافقة على معالجة البيانات البيومترية. يتطلب إعداد صورتك قياس مواضع ملامح الوجه فيها وحالتها. وقبل فتح الكاميرا أو بدء الرفع، سيُطلب منك الموافقة على ذلك، مع الإشعار الذي تشترطه قوانين البيانات البيومترية في الولايات. وتشرح سياسة الخصوصية لدينا ذلك بالتفصيل. ولا يمكنك استخدام الخدمة دون هذه الموافقة.
4. الطلب والدفع والتسليم
الأسعار تُعرض وتُحصَّل بعملة السوق الذي تختاره (بالدولار الأمريكي داخل الولايات المتحدة)، وتظهر على شاشة الدفع بعد اجتياز الفحص الأولي. ويشمل الإجمالي المعروض الضريبة. وقد تتغير الأسعار؛ والسعر الذي تدفعه هو السعر المعروض وقت الدفع.
الدفع تتولاه Shopify نيابة عنا، بالبطاقة أو بمحفظة دفع سريع. ولكل طلب دفعة واحدة. ولا يُنشأ أي حساب.
التسليم الرقمي. بمجرد تأكيد الدفع واجتياز الصورة النهائية فحصنا الآلي الأخير، يُرسل الملف إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الدفع، عادةً خلال دقائق، ويُنشر على صفحة طلبك، حيث يمكن تنزيله لمدة 30 يومًا. وتقع عليك مسؤولية تقديم عنوان بريد إلكتروني صحيح وحفظ الملف قبل حذفه. وإذا لم تصلك الرسالة، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم تواصل معنا وسنعيد إرسالها.
الصور المطبوعة المرسلة بالبريد. تُطبع الصور في مركز التنفيذ لدينا وتُشحن إلى العنوان الذي قدمته عند الدفع. وتختار عند الدفع بين الشحن العادي المجاني (USPS، من 3 إلى 5 أيام عمل) والشحن السريع. الشحن السريع من 1 إلى 2 يوم عمل، بسعر $15 داخل الولايات المتحدة، ويظهر السعر في صفحة الدفع قبل أن تدفع. ومواعيد التسليم تقديرات شركة الشحن، وليست ضمانًا. وإذا وصلت الصور المطبوعة تالفة أو لم تصل خلال 10 أيام من الشحن، فأخبرنا وسنرسل إليك مجموعة جديدة دون أي رسوم. نشحن داخل الولايات المتحدة فقط. وتُعد سياسة الشحن لدينا جزءًا من هذه الشروط.
الاستلام من موقع. إذا اخترت الاستلام، فبمجرد اجتياز صورتك فحصنا الأخير نرسل إليك بالبريد الإلكتروني رابطًا لإرسال ورقة الطباعة إلى المتجر الذي اخترته (CVS أو Walgreens أو Duane Reade أو Walmart عبر Google Photos). وتقديم طلب الطباعة لدى المتجر خطوة تقوم بها أنت: رابطنا يجهّز لك كل شيء، لكن الطلب يُقدَّم لدى المتجر باسمك، وهو أمر بينك وبين المتجر. وقد نساعدك في تقديمه من باب المجاملة، لكننا لسنا مسؤولين عن طلب لم يُرسل، ولا عن أي تأخير، إذا لم يُستخدم الرابط. ويتقاضى المتجر سعر الطباعة الخاص به عند الاستلام؛ وهذا السعر سعر المتجر وليس سعرنا، ولا يدخل ضمن سعرنا. ومواعيد الجاهزية تقديرات المتجر. والمتجر ليس وكيلًا عنا، ولسنا مسؤولين عن ساعات عمله ولا عن موظفيه ولا عن جودة طباعته، مع أننا سنساعد في أي مشكلة نستطيع المساعدة فيها. والمتاجر المذكورة غير تابعة لخدمتنا.
المعاينة والمتابعة رغم التحذير. تشاهد نتائج الفحص الأولي قبل أن تدفع. وإذا لم تجتز الصورة أحد الفحوص واخترت المتابعة رغم ذلك، فأنت تختار شراء صورة أخبرناك بأنها قد تُرفض، ولا يشملها الضمان.
5. الفحوص وإعادة الالتقاط
يفحص برنامجنا كل صورة وفق القواعد المنشورة لوثيقتك قبل عرض السعر. وإذا لم تجتز الصورة أحد الفحوص، تخبرك الشاشة بما يجب إصلاحه، وتعيد التقاط الصورة دون أي رسوم، مهما تكرر ذلك. ولا يمكن شراء صورة لم تجتز فحصًا مانعًا. والفحوص هي قراءتنا للقواعد المنشورة؛ أما القرار النهائي فللجهة المختصة (القسم 1).
بعد الدفع نفحص الصورة مرة أخرى قبل التسليم. وإذا لم تنجح، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني رابطًا مجانيًا لإعادة التصوير، ونسلّم طلبك عند نجاح صورة في الفحص. الطلب الذي ينتظر إعادة التصوير لا يُسترد مبلغه (سياسة الاسترداد).
6. حذف الصور وبياناتك
تُحذف صورتك المرفوعة والملفات النهائية وأي قياسات للوجه بعد 30 يومًا من التسليم، أو فورًا عند الضغط على رابط "احذف الآن" في صفحة طلبك. ولا نستخدم صورك أبدًا لتدريب أي نموذج للذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي، ولا لتحسينه أو تقييمه. وتُعد سياسة الخصوصية لدينا جزءًا من هذه الشروط.
7. الضمان
يحمل هذا القسم أثرًا قانونيًا.
من يشمله الضمان. ينطبق ضمان القبول على الطلبات التي تتضمن خيار "ضمان القبول" المُشترى عند الدفع. أما الطلبات التي لا تتضمنه فتمر بالفحوص نفسها بموجب القسم 5، لكن هذا القسم لا يشملها.
التعهد. إذا رفضت الجهة المُصدِرة صورة سلّمناها بموجب طلب مشمول بالضمان، لسبب يتعلق بالصورة نفسها، فسنرد 200% من إجمالي السعر الذي دفعته لذلك الطلب، بما في ذلك أي تكلفة توصيل، إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.
طريقة المطالبة. راسلنا على support@passportphotos.com خلال 14 يومًا من الرفض، مع رقم طلبك ومستند الرفض الصادر عن الجهة المختصة (الخطاب أو البريد الإلكتروني أو رسالة الشاشة التي تذكر أن الصورة رُفضت وسبب رفضها). وقد نطلب منك الصورة كما قدمتها. ونصرف المبلغ المسترد خلال 3 أيام عمل من قبول مطالبة صحيحة.
مطالبة واحدة لكل صورة.
لا ينطبق الضمان في الحالات التالية:
- إذا كان الرفض لسبب لا يتعلق بالصورة، مثل مشكلة في الاستمارة أو الرسوم أو الهوية أو الوثيقة؛
- إذا لم يستوفِ الملف الأصلي المتطلبات الفنية المعروضة على شاشة الفحص الأولي واخترت المتابعة رغم ذلك؛
- إذا عدّلت أنت أو أي شخص آخر الصورة بعد أن سلّمناها، بما في ذلك القص أو إضافة المرشحات أو التحرير أو الطباعة على ورق غير ورق الصور؛
- إذا كانت الصورة عند تقديمها أقدم مما يسمح به شرط الحداثة لدى الجهة المختصة (بالنسبة إلى جواز السفر الأمريكي، 6 أشهر)؛
- إذا لم تكن الصورة التي قدّمتها هي الصورة النهائية التي سلّمناها بعد الفحص النهائي (عبر البريد الإلكتروني أو في صفحة طلبك)، مثل صورة معاينة أو لقطة شاشة أو صورتك الأصلية أو صورة سابقة طلب منك الفحص النهائي إعادة التقاطها؛
- إذا لم يتضمن الطلب خيار ضمان القبول؛ أو
- إذا كانت المطالبة احتيالية أو كان مستند الرفض غير أصلي.
الضمان هو تعهدنا الوحيد بشأن القبول، وضعف السعر المدفوع هو الحد الأقصى الذي نرده بموجبه. أما حالات الاسترداد الأخرى فموضحة في سياسة الاسترداد لدينا، وهي جزء من هذه الشروط.
8. خيار تنقيح الصورة
إذا اشتريت تنقيح الصورة، فإنه يُطبَّق تلقائيًا عند الدفع، قبل إتاحة الملفات. ويقتصر على العيوب الجلدية المؤقتة، والظلال تحت العينين، والشعرات المنفردة الشاردة، والغبار أو البقع الناتجة عن العدسة أو الماسح الضوئي. ولا نغيّر الملامح ولا لون البشرة ولا لون العينين ولا تعبير الوجه ولا محيط الرأس. وإذا تعذّر تطبيق التنقيح على صورتك، نسلّمك الصورة دون تنقيح ونرد رسوم التنقيح عند الطلب.
9. الاستخدام المقبول
يُحظر عليك: استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني؛ أو رفع صورة أي شخص دون إذنه؛ أو رفع محتوى جنسي، أو أي محتوى يتعلق بقاصر غير صورة الوثيقة الخاصة بطفلك أنت؛ أو محاولة الوصول إلى ملفات عملاء آخرين؛ أو استخلاص محتوى الخدمة آليًا أو نسخها أو إعادة بيعها؛ أو التدخل في عمل الخدمة أو محاولة التحايل على حدودها؛ أو استخدام الصور النهائية لخداع أي أحد بشأن هوية شخص ما. ويحق لنا تعليق الخدمة أو رفض تقديمها لأي شخص يفعل ذلك.
10. المحتوى الخاص بنا
الموقع والبرنامج والإرشادات والنصوص والتصميم ملك لنا أو للجهات المرخِّصة لنا، وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر وغيرها من القوانين. ويجوز لك استخدامها لغرض استخدام الخدمة فقط، لا لأي غرض آخر. أما الصور التي ترفعها وتتسلمها فهي ملك لك، كما ينص القسم 3.
11. إخلاء المسؤولية
باستثناء الضمان الوارد في القسم 7 وأي أمر لا يسمح لنا القانون بإخلاء مسؤوليتنا عنه، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها". ولا نتعهد بأن تعمل دون انقطاع أو دون أخطاء، ولا بأن أي جهة ستقبل أي صورة. فالجهات المختصة هي التي تضع قواعد الصور وتفسّرها، والفحوص التي نجريها هي قراءتنا للقواعد المنشورة، وليست قراءة الجهة المختصة.
12. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي أمر ينشأ عن الخدمة أو عن هذه الشروط على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الطلب المعني، باستثناء أن المطالبة الصحيحة بموجب الضمان في القسم 7 تُدفع بالمبلغ المنصوص عليه هناك. ولسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك فوات رحلة، أو فوات موعد، أو تأخر طلب، أو خسارة دخل أو أرباح، حتى لو أُبلغنا بإمكانية حدوثها. ولا تسمح بعض الولايات ببعض هذه الحدود، لذا قد لا ينطبق بعضها عليك.
13. التعويض
إذا أقام أي شخص مطالبة ضدنا لأنك أخللت بتعهد وارد في القسم 3، كأن ترفع صورة شخص دون إذنه، فإنك توافق على تحمّل تكاليفنا وخسائرنا الناتجة عن تلك المطالبة.
14. النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية نيويورك. وأي أمر لا يُحل وديًا تنظر فيه محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية الكائنة في مقاطعة نيويورك، بولاية نيويورك.
قبل بدء أي نزاع رسمي، راسلنا على support@passportphotos.com مع كتابة كلمة "Dispute" (نزاع) في سطر الموضوع. فمعظم المشكلات تُحل بإعادة التقاط الصورة أو باسترداد المبلغ، وسنسعى إلى تسوية الأمر خلال 30 يومًا.
15. التغييرات على هذه الشروط
يحق لنا تغيير هذه الشروط. وعند ذلك نحدّث التاريخ في أعلى الصفحة. ويعني استمرارك في الاستخدام بعد ذلك التاريخ قبولك للتغيير. وتنطبق على كل طلب الشروط السارية وقت تقديمه.
16. أحكام عامة
إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، يظل الباقي ساريًا. وتشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد وسياسة الشحن الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمة. ولا يجوز لك نقل حقوقك بموجبها؛ ويجوز لنا نقل حقوقنا إلى من يخلفنا في النشاط التجاري. وعدم تطبيقنا لأي شرط لا يُعد تنازلًا عنه.
17. التواصل
Biometric Photos LLC