Contact [+Réponse sous un jour ouvré]
Une question sur votre commande, une demande de garantie, une demande liée à vos données, ou vous hésitez sur le document à choisir ? Écrivez-nous quand vous voulez : nous vous répondons en anglais sous un jour ouvré.
Nous vous répondons par e-mail, en anglais, sous un jour ouvré. Si vous avez un numéro de commande, indiquez-le dans l’objet : nous pourrons vous répondre du premier coup. Pour faire jouer la garantie, joignez le refus écrit de l’autorité. Pour une demande liée à vos données personnelles, écrivez « Privacy » dans l’objet.
Avant de nous écrire
La plupart des réponses se trouvent sur votre page de commande, dont le lien figure dans votre e-mail de confirmation : le téléchargement, le bouton de suppression immédiate et, si vous avez commandé des tirages, les informations de retrait ou de suivi.
Où est ma photo ? L’e-mail de téléchargement part dès que la photo passe le contrôle automatique final, en général quelques minutes après le paiement. Regardez dans vos spams, puis sur votre page de commande. Toujours rien ? Envoyez-nous votre numéro de commande et nous vous la renvoyons.
Un contrôle échoue à chaque fois. L’écran indique le contrôle en cause et la correction à faire. Si vous avez essayé et que cela échoue encore, envoyez-nous la photo et le message affiché.
L’autorité a refusé ma photo. Si vous avez pris la garantie d’acceptation, envoyez-nous le refus écrit sous 14 jours et nous vous remboursons le double. Lire la garantie complète.
Je veux que ma photo soit supprimée tout de suite. Appuyez sur « Supprimer mes photos maintenant » sur votre page de commande : elle est effacée aussitôt. Dans tous les cas, tout est supprimé 30 jours après la livraison.
Nous sommes une entreprise privée, pas un organisme officiel, et nous ne pouvons pas consulter l’état de votre demande de passeport, de visa ou d’immigration. Pour cela, adressez-vous à l’autorité qui délivre votre document, par exemple travel.state.gov pour un passeport américain ou votre compte USCIS en ligne pour une green card.