Politique de remboursement

Traduction fournie pour information. En cas de différence, la version anglaise fait foi.

Date d’entrée en vigueur : 14 septembre 2026
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chaque photo est réalisée pour vous et contrôlée selon chaque règle avant que vous payiez : la règle habituelle du « retour sous 30 jours » ne s’applique donc pas. À la place, nous nous engageons sur le résultat. Cette page explique exactement ce que cela veut dire.

Nouvelles prises gratuites avant de payer

Chaque photo est contrôlée selon les règles publiées pour votre document avant qu’un prix s’affiche. Si un contrôle échoue, l’écran vous dit quoi corriger et vous reprenez la photo gratuitement, autant de fois qu’il le faut. Une photo qui échoue à un contrôle ne peut pas être achetée : rien n’est facturé tant que tous les contrôles ne sont pas validés.

Notre contrôle final après le paiement

Après le paiement, nous contrôlons votre photo une dernière fois avant de l’envoyer ou de l’imprimer. Si nous trouvons quelque chose qu’une autorité pourrait refuser, comme une ombre sur le visage ou les épaules coupées, nous vous envoyons par e-mail un lien gratuit pour prendre une nouvelle photo, avec ce qu’il faut corriger. Nous vous le rappelons au bout de 24 et de 48 heures, et notre équipe d’assistance peut vous envoyer un nouveau lien à tout moment. Reprendre la photo dépend de vous : une commande qui attend votre nouvelle photo n’est pas remboursée. Votre commande reste ouverte, et nous vous envoyons votre photo dès qu’une nouvelle photo passe le contrôle.

La garantie d’acceptation : 200 % remboursés

Les commandes qui comprennent l’option garantie d’acceptation sont couvertes. Si l’autorité qui délivre le document refuse une photo que nous avons livrée dans le cadre d’une commande couverte, pour une raison qui concerne la photo elle-même, nous remboursons deux fois le total payé pour la commande, frais de livraison compris, sur le moyen de paiement utilisé.

Comment faire une réclamation. Écrivez à support@passportphotos.com (en anglais) dans les 14 jours qui suivent le refus, avec votre numéro de commande et le document de refus de l’autorité (la lettre, l’e-mail ou le message à l’écran qui indique que la photo a été refusée, et pourquoi). Une réclamation par photo.

Quand vous êtes remboursé. Nous effectuons le remboursement sous 3 jours ouvrés après avoir accepté une réclamation valable. Les banques et émetteurs de cartes peuvent mettre quelques jours de plus à l’afficher.

Ce qui n’est pas couvert.

• Un refus pour une raison sans rapport avec la photo, comme un problème de formulaire, de frais, d’identité ou de document.
• Un fichier d’origine en dessous des exigences techniques affichées sur l’écran du premier contrôle, quand vous avez choisi de continuer malgré tout.
• Une photo modifiée après notre livraison : recadrée, filtrée, retouchée, ou imprimée sur du papier ordinaire au lieu de papier photo.
• Une photo plus ancienne que la limite fixée par l’autorité au moment du dépôt (6 mois pour un passeport américain, 30 jours pour la plupart des formulaires USCIS).
• Une photo autre que la photo finale que nous avons livrée après notre vérification finale, comme un aperçu, une capture d'écran, votre propre photo d'origine ou une photo antérieure que nous vous avons demandé de reprendre.
• Les commandes sans l’option garantie d’acceptation.
• Une réclamation qui n’est pas sincère.

La clause complète figure à la section 7 de nos conditions d’utilisation.

Pas satisfait pour une autre raison

Si la photo livrée a un problème dont nous sommes responsables, nous la refaisons gratuitement. Si refaire la photo ne règle pas le problème, écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre commande et nous remboursons ce que vous avez payé. Nous vous demanderons peut-être ce qui n’a pas marché, car cela nous aide à améliorer le service, mais le remboursement ne dépend pas de votre réponse.

Retouche photo

La retouche est appliquée automatiquement au paiement. Si elle ne peut pas être appliquée à votre photo, vous recevez la photo sans retouche et nous remboursons le prix de la retouche sur demande. Si le résultat de la retouche ne vous convient pas, dites-le-nous dans les 14 jours et nous la refaisons ou remboursons le prix de la retouche.

Tirages

Tirages envoyés par la poste. Si les tirages arrivent abîmés, ou ne sont pas arrivés 10 jours après l’expédition, écrivez-nous et nous envoyons gratuitement un nouveau jeu. Si vous préférez, nous remboursons la différence entre le prix avec tirages et le prix du numérique seul, et vous gardez le fichier numérique.

Retrait dans un point de retrait. Si le magasin ne peut pas imprimer vos tirages, envoyez la commande à un autre magasin de la carte ou imprimez vous-même la planche. Si aucun magasin proche ne vous convient, écrivez-nous et nous remboursons la différence entre le prix avec tirages et le prix du numérique seul. Le prix d’impression du magasin, environ 0,40 $, est payé au magasin et ce n’est pas à nous de le rembourser. Si vous avez envoyé vous-même la commande d’impression au magasin, tout problème avec ce tirage relève du magasin ou du service d’impression, et nous vous aidons dans la mesure du possible.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements, y compris la garantie à 200 %, sont versés sur le moyen de paiement utilisé, via Shopify. Nous ne remboursons par aucun autre moyen. Si la carte a été fermée, contactez-nous et nous réglerons la question avec l’émetteur de la carte.

Contact

support@passportphotos.com (en anglais)
Biometric Photos LLC