Politique d’expédition
Traduction fournie pour information. En cas de différence, la version anglaise fait foi.
Date d’entrée en vigueur : 14 septembre 2026
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Hors des États-Unis, chaque commande est numérique. Les commandes hors des États-Unis comprennent la photo numérique par e-mail. Les documents qui demandent des photos imprimées comprennent aussi un fichier prêt à imprimer chez vous ou dans n’importe quel magasin photo. Les passeports britannique, irlandais et néo-zélandais et les e-Visas pour l’Inde et le Vietnam se déposent en ligne : vous recevez uniquement la photo numérique. Nous n’expédions pas et ne proposons pas de retrait en magasin hors des États-Unis : il n’y a donc jamais de frais de livraison.
Cette page explique comment les photos imprimées vous parviennent aux États-Unis. La photo numérique n’est pas expédiée : elle est envoyée par e-mail et mise en ligne sur la page de votre commande dès qu’elle passe le contrôle automatique final, en général quelques minutes après le paiement.
Tirages envoyés par la poste (États-Unis uniquement)
La livraison Standard est gratuite pour toute commande de tirages envoyés par la poste. Choisissez la rapidité de livraison au moment du paiement.
| Option | Prix | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Standard (USPS) | Gratuite | 3 à 5 jours ouvrés |
| Express | 15 $ aux États-Unis. Le prix s’affiche au moment du paiement, avant de payer. | 1 à 2 jours ouvrés |
Quand nous expédions. Les tirages sont imprimés et emballés dans notre centre d’expédition dès que vous payez. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux : une commande payée un vendredi soir part donc le jour ouvré suivant.
Délai de livraison. Les délais ci-dessus sont des estimations du transporteur, pas une garantie, et peuvent être plus longs en cas de mauvais temps ou pendant les fêtes. Le paiement affiche la date de livraison estimée pour votre adresse avant que vous payiez.
Ce que contient l’enveloppe. Vos 2, 4 ou 6 tirages sur papier photo, découpés au format de votre document, dans une enveloppe rigide pour qu’ils arrivent à plat.
Où nous livrons. Aux adresses situées aux États-Unis. Nous n’expédions pas hors des États-Unis.
Erreurs d’adresse. Nous expédions à l’adresse saisie au moment du paiement. Vérifiez-la avant de payer. Si un colis nous revient comme non distribuable, nous vous écrivons pour confirmer la bonne adresse avant tout nouvel envoi. Votre fichier numérique reste à vous dans tous les cas.
Abîmés ou manquants. Si les tirages arrivent abîmés, ou ne sont pas arrivés 10 jours après l’expédition, écrivez à support@passportphotos.com (en anglais) avec votre numéro de commande. Nous envoyons gratuitement un nouveau jeu, ou remboursons la différence entre le prix avec tirages et le prix du numérique seul, si vous préférez.
Retrait dans un magasin près de chez vous (États-Unis uniquement)
Coût. Aucuns frais de livraison de notre part. Vous payez au magasin son propre prix d’impression, en général bien moins d’un dollar, au comptoir photo au moment du retrait. Ce prix est celui du magasin, il ne fait pas partie de notre prix.
Comment ça marche. Vous choisissez « Retrait près de chez vous » et un magasin sur la carte de notre outil photo, avant le paiement (CVS, Walgreens, Duane Reade ou Walmart). Une fois le paiement fait et la photo validée au contrôle automatique final, vous envoyez vous-même la commande d’impression à ce magasin, depuis votre téléphone, en quelques gestes. L’e-mail « photo prête » et la page de votre commande vous expliquent comment faire, étape par étape, pour votre magasin : CVS accepte une commande sans compte, Walgreens et Duane Reade demandent un compte Walgreens gratuit, et les commandes Walmart passent par Google Photos avec votre propre compte Google. Vous pouvez l’envoyer à toute heure. Nous ne passons pas les commandes de retrait à votre place.
Délais. Les tirages sont en général prêts une heure environ après l’envoi de la commande, pendant les heures d’ouverture du comptoir photo. Le magasin vous prévient quand ils sont prêts. Les délais sont des estimations du magasin.
Si le magasin ne peut pas imprimer. Envoyez la commande à un autre magasin de la carte, ou imprimez vous-même la planche 4 x 6 (10 x 15 cm). Si aucun magasin proche ne vous convient, écrivez-nous et nous remboursons la différence entre le prix avec tirages et le prix du numérique seul, et vous gardez le fichier numérique.
Retrait pour quelqu’un d’autre. La commande en magasin est au nom que vous saisissez à l’envoi. La personne qui vient chercher les tirages donne ce nom et paie le prix d’impression du magasin au comptoir.
Les magasins cités ne sont pas affiliés à notre service.
L’imprimer vous-même
Chaque commande pour un document qui demande des photos imprimées, avec ou sans tirages, comprend une planche 4 x 6 (10 x 15 cm) avec deux photos au format de votre document. Imprimez-la sur papier photo chez vous ou à n’importe quelle borne photo, puis découpez en suivant les traits. Les passeports britannique, irlandais et néo-zélandais et les e-Visas pour l’Inde et le Vietnam se déposent en ligne : ces commandes comprennent uniquement la photo numérique.
Contact
support@passportphotos.com (en anglais)
Biometric Photos LLC
2 McKnight Dr, Great Neck, NY 11021, USA