Acceptée ou remboursée au double

• Toute photo commandée avec l’option garantie d’acceptation, pour n’importe quel document du site.
• Un refus par l’autorité qui délivre le document (le Département d’État américain, l’USCIS, une ambassade, un DMV) pour une raison qui concerne la photo elle-même.

200 % du prix de la commande, frais de livraison compris, remboursés sur la carte ou le moyen de paiement utilisé. Pas un bon d’achat, pas un avoir, pas uniquement par PayPal. Si la carte a été fermée, prévenez-nous et nous réglerons la question avec l’émetteur.

1. Écrivez à support@passportphotos.com dans les 14 jours suivant le refus, avec votre numéro de commande.
2. Joignez le document de refus de l’administration : la lettre, l’e-mail ou le message à l’écran qui indique que la photo a été refusée et pourquoi.
3. Nous vérifions qu’il s’agit bien de la photo que nous avons livrée et nous vous remboursons sous 3 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.

Une seule réclamation par photo.

• Un refus pour une raison sans rapport avec la photo : un formulaire, des frais, un document manquant, une question d’identité.
• Une photo modifiée après le téléchargement : recadrée, filtrée, retouchée ou imprimée sur du papier ordinaire au lieu de papier photo.
• Un fichier source en dessous des exigences techniques affichées sur l’écran « Premier contrôle validé », si vous avez choisi de continuer malgré tout.
• Une photo plus ancienne que la limite propre à votre document au moment du dépôt : 6 mois pour un passeport ou un visa américain (Département d’État), 1 mois pour un passeport britannique (GOV.UK) et « prise récemment » pour les formulaires USCIS, le formulaire I-130 demandant 30 jours avant le dépôt. Chaque page de document indique sa règle. C’est une exigence de l’administration, et aucune photo ne peut y répondre.
• Les commandes sans l’option garantie d’acceptation. Ces photos passent les deux mêmes contrôles logiciels, aux réglages standard ; elles n’ont simplement pas le second contrôle plus strict ni le remboursement à 200 %.

Chaque photo est vérifiée selon toutes les exigences de votre document avant même que vous voyiez un prix. Si un contrôle échoue, l’écran vous dit lequel et comment corriger, et vous reprenez la photo gratuitement, autant de fois que nécessaire. Rien n’est débité tant que tous les contrôles ne sont pas validés. Ce n’est pas la garantie : c’est simplement le fonctionnement du service.

Si la photo livrée a un problème de notre fait, nous la refaisons gratuitement. Si une nouvelle version ne règle pas le problème, écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre commande et nous vous remboursons ce que vous avez payé. Nous pourrons vous demander ce qui n’a pas fonctionné, car cela nous aide à améliorer le service, mais le remboursement ne dépend pas de votre réponse.

La clause complète figure dans nos conditions d’utilisation. Conditions d’utilisation

Prendre ou importer une photo

Rédigé par l’équipe PassportPhotos.